KANA 지원

5. 선택적 이메일 문의

설정에서 문의 종류를 고르면 KANA가 고정 수신 주소·선택한 종류·개인정보를 보내지 말라는 안내를 메일 앱에 전달합니다. 앱 안에 문의 내용을 자유롭게 작성하는 입력란은 없으며 학습 기록·진단 파일·연령 응답을 자동 첨부하지 않습니다. 메일 앱에서 실제로 전송하면 발신 주소·표시 이름·제목·내용·사용자가 추가한 첨부와 전송 정보가 운영자 및 관련 메일 서비스에서 처리됩니다.

메일 앱을 열지 못하면 고정 수신 주소·선택한 종류·안내 문구만 클립보드에 복사합니다. 운영체제의 클립보드 동기화·기록 설정에 따라 다른 앱이나 기기에 전달될 수 있습니다. 어린이는 보호자와 함께 문의하고 이름·학교·전화번호·사진·학습 기록·민감한 정보를 보내지 마세요.

Taewon Seo는 Apple iCloud Mail로 받은 정보를 문의 해결과 개인정보 요청 처리에 사용하고 직접 답변합니다. 문의는 선택 사항이며 기본 학습에 필요하지 않습니다. 이 지원 주소로 받은 메일을 다른 주소나 서비스로 자동 전달하지 않습니다.

발신자가 성인 또는 보호자라고 밝히지 않은 KANA 문의에는 어린이 문의의 최소 처리·신속 삭제 기준을 기본 적용합니다. 스스로 성인이라고 밝힌 것만으로 이 앱의 아동 관련 법적 의무가 면제되거나 다른 어린이의 정보를 보관할 수 있는 것은 아닙니다.

어린이로부터 온 일회성 문의의 연락 정보는 해당 요청에 한 번 답하기 위해서만 사용하고 답변 후 운영자가 관리하는 수신·발신·초안·휴지통 및 다운로드 사본에서 지체 없이 영구 삭제합니다. 반복 연락·마케팅에 사용하거나 별도의 고객 이력으로 남기지 않으며 어린이 문의에 일반 문의의 1년 보관 상한을 적용하지 않습니다. 불필요하게 받은 어린이의 개인정보·첨부는 이용하거나 별도로 내려받지 않고 지체 없이 삭제합니다. 보호자 확인이나 동의가 필요한 후속 처리는 필요한 절차 없이 시작하지 않습니다.

일반 성인 문의 및 보호자 본인의 문의·권리 요청은 목적에 필요한 최소 정보만 처리하며, 해결 뒤 가능한 한 빨리, 늦어도 1년 안에 운영자가 관리하는 수신·발신 메일·첨부·다운로드 사본을 삭제합니다. 어린이 개인정보를 함께 보관하는 근거로 이 기간을 사용하지 않습니다. 제공자가 별도로 관리하는 백업의 즉시 삭제까지 보증하지는 않습니다.